Häufig gestellte Fragen
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Unsere Garantie deckt alle Komponenten des Balkonkraftwerks ab, einschließlich der Solarmodule, Wechselrichter, Montagesysteme und des Zubehörs, das im Lieferumfang enthalten ist.
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Die Garantiezeit variiert je nach Produkt. Im Allgemeinen bieten wir:
- Solarmodule: 12 Jahre Herstellergarantie und 25 Jahre Leistungsgarantie.
- Wechselrichter: 12 Jahre Herstellergarantie.
- Montagesysteme: 10 Jahre Herstellergarantie.
- Zubehör: 1 Jahre Herstellergarantie.
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Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Dazu gehören:
- Defekte Solarmodule.
- Fehlfunktionen des Wechselrichters.
- Schäden an den Montagesystemen durch normale Nutzung.
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Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Installation, Missbrauch, Vandalismus, Naturkatastrophen oder Modifikationen durch den Kunden verursacht wurden. Auch normale Abnutzung und ästhetische Veränderungen, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen, sind ausgeschlossen.
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Um einen Garantiefall zu melden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Kaufdetails an.
- Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie, wenn möglich, Fotos oder Videos bei.
- Unser Kundenservice wird Ihren Fall prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
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Nachdem Sie einen Garantiefall gemeldet haben:
- Unser technisches Team wird den Fall prüfen und gegebenenfalls weitere Informationen anfordern.
- Falls ein Austausch oder eine Reparatur erforderlich ist, werden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des defekten Teils geben.
- Wir senden Ihnen ein Ersatzteil oder reparieren das defekte Teil kostenlos, sofern der Schaden unter die Garantie fällt.
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Ja, wir bieten die Möglichkeit, die Garantie für bestimmte Produkte zu verlängern. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice für weitere Informationen und Preise.
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Die Garantie ist an den ursprünglichen Käufer gebunden und kann nicht auf Dritte übertragen werden. Eine Ausnahme besteht, wenn das Balkonkraftwerk im Rahmen eines Hausverkaufs an den neuen Eigentümer übergeht. In diesem Fall muss der neue Eigentümer uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf benachrichtigen.
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Für die Bearbeitung eines Garantiefalls benötigen wir in der Regel:
- Eine Kopie des Kaufbelegs oder der Rechnung.
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
- Fotos oder Videos, die das Problem dokumentieren.
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Weitere Informationen finden Sie in den Garantiebedingungen, die Ihrem Produkt beiliegen, oder auf unserer Website. Sie können auch unseren Kundenservice kontaktieren, der Ihnen gerne weiterhilft.
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