Häufig gestellte Fragen
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Um einen Artikel zurückzugeben, folgen Sie diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestelldetails an.
- Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeadresse und Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.
- Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück.
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Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung ist.
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Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Artikel, die speziell für Sie angefertigt wurden.
- Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Artikel, die bereits benutzt oder beschädigt sind.
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Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel geprüft haben, werden wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen veranlassen. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
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Ja, die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
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Falls Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des defekten Artikels geben und Ihnen einen Ersatz zusenden oder den Kaufpreis erstatten.
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Für die Rückgabe eines Artikels benötigen Sie:
- Den Kaufbeleg oder die Rechnung.
- Eine Notiz mit der Rücksendenummer, die Ihnen unser Kundenservice mitgeteilt hat.
- Eine Beschreibung des Rückgabegrunds.
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Ja, Sie können Artikel umtauschen, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtauschprozess zu starten.
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Die Bearbeitung Ihrer Rückgabe kann bis zu 14 Tage ab dem Erhalt des zurückgesendeten Artikels dauern. Sie werden per E-Mail informiert, sobald Ihre Rückgabe bearbeitet und die Erstattung veranlasst wurde.
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Falls Sie Ihre Erstattung nach 14 Tagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden den Status Ihrer Rücksendung und Erstattung überprüfen und Ihnen weiterhelfen.
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